وحدة خدمات الجمهور
يُعدّ مركز خدمات الجمهور في بلدية الظاهرية الواجهة الرئيسية التي تربط البلدية بالمواطنين، ويشكّل حلقة الوصل المباشرة بين الجمهور والدوائر المختلفة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات البلدية، وتسهيل إجراءات الحصول عليها، وتعزيز مبادئ الشفافية والعدالة في تقديم الخدمة.
يعمل المركز على استقبال طلبات المواطنين ومعاملاتهم، وتقديم الإرشاد والمعلومات اللازمة حول الخدمات البلدية، والوثائق المطلوبة، ومدد إنجاز المعاملات، إضافة إلى متابعة الطلبات وتحويلها إلى الدوائر المختصة وفق مسارات عمل واضحة ومحددة. كما يساهم المركز في تقليل الوقت والجهد على المواطنين، وتنظيم سير العمل داخل البلدية.
مهام واختصاصات مركز خدمات الجمهور
- استقبال الطلبات والمعاملات: استلام طلبات الخدمات البلدية المختلفة وتدقيقها مبدئيًا قبل تحويلها للدوائر المختصة.
- تقديم المعلومات والإرشاد: تزويد المواطنين بالمعلومات المتعلقة بالخدمات، والرسوم، والمتطلبات، والفترات الزمنية لإنجاز المعاملات.
- متابعة المعاملات: تتبّع سير المعاملات والتأكد من إنجازها ضمن المدد الزمنية المحددة.
- استقبال الشكاوى والملاحظات: تسجيل شكاوى المواطنين وملاحظاتهم ومتابعتها مع الجهات المعنية لضمان معالجتها.
- تعزيز الشفافية: توحيد إجراءات تقديم الخدمات وتوضيحها للجمهور بما يضمن العدالة وتكافؤ الفرص.
- دعم التحول الرقمي: المساهمة في تطبيق الخدمات الإلكترونية والتعاملات الرقمية لتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات.
دور المركز في تحسين الخدمة العامة
يسهم مركز خدمات الجمهور في رفع مستوى رضا المواطنين من خلال تبسيط الإجراءات، وتسريع تقديم الخدمات، وتعزيز التواصل الفعّال بين البلدية والمجتمع المحلي، بما يعكس التزام بلدية الظاهرية بخدمة المواطنين وتحسين أدائها المؤسسي.
